Digital mobilitet sætter forbrugeren i førersædet

Download now

Digital mobilitet er en af tidens vigtigste teknologiske tendenser. I denne publikation, tager vi et kig ind i fremtiden og ser nærmere på, hvor udviklingen bevæger sig hen. En udvikling, som varsler nye tider – også for mange virksomheder.

Publikationen ”Digital mobility drives you – You drive digital mobility” er skrevet af Dr. David Jacobson, som er tilknyttet PwC’s afdeling for Emerging Technologies i Canada. I denne publikation har han samlet nogle af de mest markante tendenser inden for digital mobilitet. Vi har samlet et udpluk herunder.

Applikationer skaber nye forretningsvilkår

Over halvdelen (51 %) af de spirende canadiske software virksomheder har mobile applikationer som en del af deres produktkatalog. Denne tendens skaber nye vilkår for kunder og forbrugere, som i højere grad selv kan styre kontakten med virksomheden. Derfor må forretningen også gentænke sin markedsføring.

John G. Sørensen, medie- og underholdningsekspert hos PwC udtaler: ”Den øgede brug af mobile applikationer rykker på balancen mellem virksomhed og forbruger. Forbrugerne vælger selv, hvad de vil beskæftige sig med, hvornår de vil gøre det, og hvilket medie de vil anvende. Samtidig er forbrugerne selv aktive i netværket og orienterer hinanden om gode og dårlige tilbud på nettet. Dette stiller krav til en anden mere ydmyg og ærlig tilgang til markedsføring i øjenhøjde med forbrugerne.”

Kræver organisationsforandringer

Den digitale mobilitet vil også i stigende grad stille krav til virksomheders organisering. Ifølge denne publikation mener 38 % af de adspurgte software virksomheder, at den teknologiske udvikling i høj grad vil medføre organisationsforandringer i løbet af de næste tre år. Kun 13 % mener, at det ikke vil have indvirkning på organisationsstrukturen.

”Den øgede mobilitet medfører blandt andet at forbrugerne er mere selvhjulpne end tidligere. Dette betyder at en del rutineprægede opgaver forsvinder i f.eks. kundeservice. På den anden side skal der bruges mere energi og kreativitet for at fange forbrugernes interesse. Denne ændrede opgavefordeling vil kræve organisationstilpasninger,” udtaler John G. Sørensen.