Af Bo Svejstrup, partner og Head of Financial Services, PwC
Både i USA og herhjemme hører vi i øjeblikket flere alarmistiske advarsler om, at AI kan vælte samfundsøkonomien og ende med store jobtab. Foreløbige undersøgelser viser dog, at der endnu ikke er konkrete data, der understøtter et så dramatisk scenarie. Tværtimod oplever jeg en stor parathed og villighed i den finansielle sektor til at tage AI ind som en del af værktøjs-porteføljen, og det vil fortsat kræve betydelig menneskelig kapacitet at automatisere yderligere i de komplekse finansielle virksomheder.
Ifølge PwC’s CEO Survey 2026 er 53 % af CEO’erne i den finansielle sektor (globalt) mest bekymret for, om deres virksomhed transformerer sig hurtigt nok til at følge med teknologien. Denne bekymring er forståelig og vil alt andet lige drive organisationer i sektoren til at integrere AI i processer og arbejdsgange. Der er næppe tvivl om, at AI vil forandre mange forretningsprocesser og funktioner i virksomhederne. Men indtil videre ligner det fortsat automatisering og ikke disruption.
Ingen AI-drevne gamechangere
AI har især ændret måden, software udvikles. AI kan skrive kode, men kan ikke implementere løsninger i drift og slet ikke i meget komplekse og stærkt regulerede brancher. Derfor har vi endnu ikke set store AI-drevne gamechangere.
Det billede afspejler sig også i virksomheders vurderinger af AI: 56 pct. af toplederne i finanssektoren svarer i PwC’s CEO Survey 2026, at deres virksomhed endnu ikke har oplevet en økonomisk effekt af investeringerne i AI. 25 pct. rapporterer om AI-skabt omsætningsvækst, og 26 pct. siger, at AI har ført til reducerede omkostninger over de seneste tolv måneder.
Desuden vurderer 71 pct., at deres virksomhed har en kultur, der understøtter AI-adoption, og 64 pct vurderer, at deres teknologimiljø understøtter AI-integration. 50 pct. svarer, at deres organisation har formaliserede processer for ansvarlig AI og risici, men kun 34 pct. vurderer at deres AI-investering er tilstrækkelig til at nå AI-målene. Min vurdering er, at vi er tidligt i en stor AI-transformation, hvor den indledende eufori er stilnet af, og nu kommer det hårde arbejde med at få teknologien til at virke i praksis.
Forsvarligt forandringsberedskab
Finansvirksomhederne kan ikke tage nye systemer i brug uden først at have gennemgået juridiske, risikomæssige, regulatoriske og teknologiske vurderinger. Uanset om det drejer sig om implementering af DORA, AI Act eller ændringer i betalingsinfrastruktur, vil kompleksiteten være en uadskillelig del af forretningsprocessen. Det vil sænke tempoet i udrulningen, men kompleksiteten vil ikke standse den helt.
Historiske teknologiskift – fra internettets gennembrud til cloud – skabte grobund for forskellige fintech-aktører. Men som hovedregel har sektoren absorberet forandringen og teknologiskiftene. Forandringsberedskabet og den forretningsmæssige kompleksitet har været tilstrækkelig til, at mange aktører undgik at blive disruptet. Det samme vil sandsynligvis gælde for AI-forandringen. I hvert fald på kort og mellemlangt sigt.
Med AI vil finansvirksomhederne på en lang række punkter få mulighed for at understøtte deres medarbejdere langt bedre og mere komplet med data og viden. Nogle områder, såsom programmering og callcenterdrift, vil opleve større automatisering, men skal fortsat styres og ledes af mennesker, så ansvar, kontrol og kvalitet bevares og videreudvikles.
Ny arbejdsdeling
Generativ AI har allerede øget den personlige produktivitet i mange finansvirksomhder. Teknologien ændrer også arbejdsdelingen mellem mennesker og systemer i fx. Kreditprocessen. Det ændrer samtidig ved behovet for arbejdskraft i visse funktioner, særligt inden for kundeservice og mere rutineprægede analyseopgaver, hvor automatisering allerede reducerer behovet for medarbejdere.
Samtidig forskydes værdiskabelsen mod områder, hvor menneskelig kontakt er afgørende, og banken bevarer muligheden for at differentiere sig gennem – fx. ved at afdække kundens begrundelse for lånet, vurdere kundens mulige ændrede livsforhold og levere personlig, skræddersyet rådgivning.
Evnen til hurtigt at levere AI-værktøjer, der hjælper medarbejderne med at træffe bedre og hurtigere beslutninger, kan blive en vigtig differentieringsfaktor for de finansielle virksomheder. Samtidig vil medarbejderrollen i en finansvirksomhed i højere grad bestå i at håndtere fx komplekse analyser og sikre, at der træffes kvalitetsfulde, ansvarlige beslutninger.
Arbejdet bliver mindre operationelt og mere tværgående og holistisk. Medarbejderne bliver også nøglen til at bevare menneskelige kunderelationer og etablere og fortjene kundernes tillid. Ledelsesopgaven kommer til at handle om at skabe det optimale samspil mellem vidensarbejdere og AI-forstærkede it-systemer.
Så selvom AI ikke disrupter finanssektoren, vil teknologien forandre den fundamentalt. Ikke ved at erstatte mennesker, men ved at skabe nye muligheder, nye beslutningsrum og nye måder at skabe værdi på.
Kontakt os
