Transformationer fejler sjældent på grund af manglende ambitioner. Udfordringen opstår, når forandringen ikke bliver integreret og forankret i organisationens styringsstrukturer, processer og systemer. Først når transformationen bliver en del af den måde, organisationen ledes og drives på, kan den skabe varige resultater.
Når strategi, styring og drift ikke hænger sammen
En manglende sammenhæng mellem strategi og drift kan opstå både vertikalt og horisontalt i organisationen. Det vertikale brud opstår, når der er afstand mellem de strategiske ambitioner, som formuleres i ledelsen, og de handlinger, der udføres i den daglige drift. Strategien bevæger sig ganske enkelt ikke effektivt gennem organisationens niveauer.
Det horisontale brud opstår mellem funktioner, afdelinger eller enheder på samme organisatoriske niveau. Når hver afdeling optimerer ud fra egne mål og prioriteter frem for organisationens samlede mål, opstår der barrierer på tværs. De to udfordringer hænger tæt sammen: Selv den mest velkommunikerede strategi mister effekt, hvis organisationen mangler de tværgående mekanismer, der sikrer koordinering og fælles prioritering.
En operating model er strategiens "hvordan" – koblingen mellem den strategiske vision og realiseringen af konkret værdiskabelse og forandring. Når denne kobling ikke fungerer, kan organisationen ende med at arbejde i forskellige retninger, selvom alle på papiret arbejder mod den samme strategi. Det skyldes ikke nødvendigvis manglende kompetencer eller indsats, men kan være et resultat af, at organisationens struktur, styring og samarbejdsformer ikke understøtter den valgte strategiske retning.
Design af en operating model, der skaber sammenhæng
En effektiv operating model skal understøtte både den vertikale og den horisontale sammenhæng i organisationen.
Det betyder bl.a., at det skal være tydeligt:
- hvordan strategiske prioriteter omsættes til mål og handlinger på forskellige organisatoriske niveauer
- hvordan funktioner arbejder koordineret mod fælles mål
- hvordan beslutninger træffes, eskaleres og følges op
- hvordan tværgående afhængigheder håndteres
- hvordan ressourcer og kapacitet prioriteres på tværs af organisationen.
Det er derfor ikke nok at definere, hvad den enkelte funktion gør. Driftsmodellen skal også beskrive, hvordan funktionerne arbejder sammen, hvem der træffer beslutninger, og hvordan organisationen håndterer afhængigheder på tværs.
Hænger strategi, styring og drift sammen hos jer?
Det kan være svært at se bruddene i sin egen organisation. Overvej derfor:
- Kan mellemlederne i organisationen tydeligt forklare, hvordan deres mål og prioriteter understøtter virksomhedens strategiske mål?
- Hvornår traf ledere fra flere funktioner sidst en fælles beslutning om prioritering af ressourcer, investeringer eller kapacitet?
- Prioriterer jeres ledelsesfora virksomhedens samlede værdiskabelse eller primært resultater inden for den enkelte funktion?
- Har I KPI'er og mål, som flere funktioner deler ansvaret for at levere på?
- Hvor ofte håndterer ledelsen tværgående afhængigheder og udfordringer, før de udvikler sig til operationelle problemer?
Hvis svarene peger på manglende sammenhæng, kan det være relevant at se nærmere på, om jeres nuværende operating model understøtter den strategi, organisationen ønsker at realisere.
Kom i gang med at bygge broen mellem strategi og drift
Manglende sammenhæng mellem organisatoriske enheder, governance og forretningsfunktioner er et udbredt problem for moderne organisationer, hvor løsningen afhænger af den enkelte organisations situation.
PwC kan hjælpe med at analysere jeres nuværende operating model, identificere organisatoriske og styringsmæssige forbedringsmuligheder og etablere et roadmap for den ønskede fremtidige tilstand.
Vil I vide, om jeres operating model understøtter jeres strategi? Kontakt os for en dialog om, hvordan I kan skabe bedre sammenhæng mellem strategi, styring og drift.