AI er i færd med at ændre måden, virksomheder outsourcer deres forretningsprocesser på. Business Process Outsourcing (BPO), hvor hele eller dele af virksomhedens forretningsprocesser outsources til eksterne parter, står over for et markant skifte drevet af ny teknologi og øget fokus på effektivisering.
PwC’s Global Business Services Index (GBSI) viser, at AI spiller en central rolle i denne udvikling ved at transformere, hvordan virksomhedernes processer håndteres og optimeres. Efter en periode præget af lavere vækst, stigende omkostninger og pres på driften, peger PwC’s GBSI-rapport på, at AI bliver en afgørende faktor for, hvordan branchen udvikler sig fremover. For virksomheder betyder det mere effektive løsninger, bedre kontrol over driften og større mulighed for at fokusere på kerneforretningen.
Undersøgelsen viser også, at BPO-sektoren er under pres med faldende vækst og profitabilitet på trods af, at produktiviteten er steget. Samtidig er cash flowet steget på tværs af sektoren, hvilket tyder på, at effektivisering og automatisering frigør likviditet. Brugen af AI har dermed forbedret virksomheders produktivitet og likviditetsudnyttelse, men værdien omsættes ikke endnu til toplinjen eller marginer. Det understreger, at AI i sig selv ikke skaber profitabilitet, men at det kræver strategisk styring og kommercielle modeller, der kan omsætte gevinsten til reel forretningsværdi.
BPO-sektorens performance for 2024 og 2025 sammenlignet med et baseline-år (FY19 = 100).
Kilde: PwC
Brugen af AI ændrer jeres rolle som virksomhed
Når PwC hjælper virksomheder med at outsource forretningsprocesser som regnskab, HR eller kundeservice, har formålet traditionelt været at reducere omkostninger og frigøre ressourcer. I dag er fokus ved at skifte: Outsourcing handler ikke længere kun om effektivitet, men om at integrere en strategisk løftestang for forretningsudvikling.
Opgaver, der tidligere krævede manuel håndtering, varetages nu automatisk af AI og nye systemer. Det åbner nye muligheder for virksomhederne, men samtidig stiller det også nye krav. For at forblive relevante skal virksomheder ikke blot tænke i effektivisering, men også i, hvordan de kan gå fra operationel drift til strategisk styring, der sikrer en langsigtet, konkurrencedygtig forretning.
Hvorfor er det vigtigt for jer?
Når AI overtager opgaver, frigøres ressourcer, men uden en klar strategi udnyttes potentialet ikke fuldt ud.
Fremtidens CFO-organisation skal derfor tage en mere strategisk rolle. Det handler ikke kun om at effektivisere, men om at skabe styring og indsigt, der driver forretningen fremad. Det betyder, at I skal:
- Udnytte AI til at skabe indsigt og styrke beslutningskraften.
- Etablere stærk governance og risikostyring i en automatiseret BPO-model.
- Flytte fokus fra drift til initiativer, der fremmer innovation og vækst.
Hvordan kan du bruge det i dialogen med kunden?
PwC hjælper jer med at omsætte potentialet fra AI til konkrete resultater ved at:
- Identificere mulighederne for AI i jeres BPO-setup og prioritere indsatsen.
- Udvikle en strategi, der sikrer, at I bevæger jer op i værdikæden og fastholder relevans.
- Implementere governance og kontrol, så automatisering sker sikkert og effektivt.
Kontakt os
Rune Pind Nielsen
