Sådan samarbejder vi med Salesforce

Genopfind forretningens kundeoplevelser

I en tid med skærpet konkurrence og hastigt stigende kundeforventninger er fokus på kundeoplevelsen ikke længere bare et valg, men en strategisk nødvendighed. Med teknologi som fundament og et kompromisløst fokus på forretningsresultater forener PwC og Salesforce innovation, specialistviden og tillid. Sammen gentænker vi muligheder og hjælper organisationer med at skabe en forretning, der arbejder smartere, træffer bedre beslutninger og leverer stærkere, mere sammenhængende kundeoplevelser – klar til fremtiden og med kunden i centrum.

Video

PwC and Salesforce: Redefining Service with Agentic AI

Sådan hjælper vi virksomheder med Agentforce

Hvad kan du opnå, når data, AI og CRM forenes?

Hos PwC ser vi et markant potentiale i at styrke relationen mellem virksomheder og deres kunder gennem mere relevante, sammenhængende og værdiskabende interaktioner. Med afsæt i Salesforces teknologi aktiverer PwC generativ AI med menneskelig kontrol, styrkede sikkerhedsforanstaltninger og pålidelige kundedata – og skaber grundlaget for fremtidens kundeoplevelser.

Drevet af de nyeste fremskridt inden for agentbaseret AI, herunder Agentforce, kombinerer PwC fælles vision og dyb brancheerfaring for at hjælpe organisationer sikkert og ansvarligt gennem alle faser af arbejdet med ansvarlig brug af AI – Responsible AI. Mulighederne er mange, men hvordan kan virksomheder udnytte store mængder kundedata, der ofte er decentrale, ustrukturerede og overlapper hinanden?

Menneskecentreret AI-drevet af PwC og Salesforce

Når organisationer vil realisere AI’s fulde potentiale i frontofficefunktioner som salg, service, marketing og commerce, er AI ofte kun så god som de data, du fodrer den med.

Genopfind din forretning med AI

Et af de mest transformative potentialer ved at forene AI, data og CRM er muligheden for at gentænke både forretningsmodeller, driftsmodeller og de kapabiliteter, virksomheder har brug for, til at nå deres vækstmål og skabe tydeligt differentieret værdi i markedet. De unikke kundedata, som skabes i CRM-platforme, rummer et stort potentiale, men også et stort ansvar. Med en etisk og ansvarlig tilgang kan virksomheder ikke blot udnytte data bedre, men også styrke tilliden hos kunderne ved at mobilisere organisationen omkring de øjeblikke, der virkelig betyder noget.

Agentic Contact Center

Fremtidens services er agentbaseret og er i gang med at redefinere, hvordan virksomheder driver og skalerer deres serviceforretning. PwC’s Agentic Contact Center, bygget på Salesforce Agentforce, samler mennesker og AI-agenter i én integreret tilgang, der muliggør hurtigere, smartere og mere målrettet support i stor skala. Selvom Agentic Contact Centeret er det synlige i kundeoplevelsen, rækker vores tilgang langt videre. Fra HR og it til Field Service hjælper vi organisationer med at indlejre intelligens, automatisering og agilitet på tværs af serviceområder – uanset hvilken type service der leveres.

Agentforce er med til at forme fremtidens arbejde. PwC hjælper med at realisere potentialet – ansvarligt og med målbar effekt. Agentforce er særligt velegnet til at udnytte den værdi, der allerede ligger i kundedata på tværs af CRM-systemer. Løsningen gør det muligt at omsætte AI-genererede indsigter til konkrete løsninger, der kan styrke salg og transformere kunde- og medarbejderoplevelser gennem et tæt samspil mellem fysiske og digitale services og samtidig understøtte bæredygtig vækst på tværs af hele virksomhedens indtægtscyklus.

Salesforce har lanceret Agentforce Contact Center for at samle stemme- og digitale kanaler med AI-agenter og CRM-data i én sammenhængende løsning. I tæt samarbejde med Salesforce hjælper vi virksomheder med at designe og realisere den næste generation af servicemodeller.

Hvad gør tilgangen anderledes?

PwC’s tilgang kombinerer AI-innovation, transformation af driftsmodeller og ansvarlig governance for at skabe et intelligent serviceøkosystem – designet til hastighed, skalerbarhed og tillid i hver eneste kundeinteraktion.

Disse kapabiliteter understøttes af en samlet Agentforcearkitektur, der integrerer problemfrit med CRM-platforme, kernesystemer, kommunikationsværktøjer og cloudinfrastruktur på tværs af førende leverandører. Vi hjælper jer med at samle data, orkestrere AI-workflows og automatisering samt levere ensartet, brandtilpasset service hurtigt og med rækkevidde.

PwC leverer resultater – ikke blot AI-værktøjer. Vi kombinerer dyb brancheindsigt, Responsible AI og et bibliotek af prækonfigurerede AI- og Agentforce-aktiver for at accelerere værdiskabelsen på tværs af industrier.

Uanset om I optimerer eksisterende drift eller designer en ny AI-fokuseret servicemodel fra bunden, samler vi mennesker, data og platforme i et modulært, skalérbart og tillidsbaseret agentisk serviceøkosystem.

Vores Agentic Contact Center kapabiliteter inkluderer:

Proaktiv sagsaflastning: Forudser problemer og løser dem, før jeres kunder kontakter jer.
Automatiseret styring af sagsforløb: Strømliner processer på tværs af platforme og muliggør realtidsløsning af henvendelser.
Intelligent agentstøtte: Understøtter medarbejdere med live, GenAI-baserede indsigter og handlingsrettet vejledning.
Zero-touch afslutning: Reducerer manuelt efterarbejde gennem automatisk opsummering og intelligent tagging.
Agentic styring og intervention: Giver ledere indsigt og værktøjer til at følge performance, coache medarbejdere og styrke samspillet mellem mennesker og AI-agenter.
Omnichannel orkestrering: Leverer sammenhængende service på tværs af stemme, chat og portaler, og sikrer konsistens i hele kunderejsen – herunder øget selvbetjening.
Datasamling: Forbinder adskilte systemer for at aktivere indsigter, styrke AI-modeller og understøtte bedre beslutninger i kundeservice.

52 priser

Siden 2013 har PwC’s arbejde inden for Salesforce-økosystemet, og vi har opnået global anerkendelse gennem en lang række innovations- og branchepriser.

“Dyb branche og transformationserfaring er kernen i det, PwC tilbyder sine kunder. PwC udnytter i stigende grad sin samlede portefølje til at levere innovative og kreative kundeløsninger ved at kombinere kompetencer inden for revision og skat.”

IDC MarketScape

Eksempler på priser

Outstanding Knowledge Partner EMEA Emerging Markets

Leader in the IDC MarketScape: Worldwide Salesforce Implementation Services 2025-2026 Vendor Assessment

“Hos PwC arbejder vi i krydsfeltet mellem teknologi og forretning for at skabe innovation, der giver værdi for vores kunder, styrker kundeoplevelsen og klæder kundeservicemedarbejdere bedre på i deres arbejde. Vi giver vores kunder nem og sammenhængende adgang til cloudbaserede platforme, infrastruktur og løsninger. Det gør vi ved at kombinere vores tekniske og strategiske kompetencer med Salesforce-teknologi. Gennem Salesforcebaserede løsninger hjælper vi organisationer med at transformere deres business process management (BPM) ved hurtigt at automatisere og integrere centrale processer på tværs af forretningen.”

Quinton Pienaar,Partner, EMEA Customer Transformation & Salesforce Alliance Leader

Kontakt os

Mads Nørgaard Madsen

Direktør og leder af Consulting-forretningen, København, PwC Denmark

2811 1592

E-mail

Lenka Zintel

Director, København, PwC Denmark

2445 2910

E-mail

Følg PwC

Felter, markeret med stjerne, skal udfyldes.(*)

Navn*

Titel*

Firma*

E-mail*

Telefon

Henvendelse

Ved at indsende denne formular giver du samtykke til, at PwC må behandle de personoplysninger, du har indtastet for at kunne håndtere din henvendelse. Læs mere om dine rettigheder, samt hvordan du kan kontakte PwC og/eller klage i PwC’s privatlivspolitik.

Hide

© 2021 - 2026 PwC. Alle rettigheder forbeholdes. PwC refererer til PwC netværket og/eller et eller flere af dets medlemsfirmaer, hvor hver enkelt virksomhed er en særskilt juridisk enhed. Se www.pwc.com/structure for yderligere detaljer.