Digital transformation og standardisering skal skabe værdi på tværs af organisationen

I takt med at automatiseringen af regelbaserede opgaver stiger, skal GBS-organisationer i stigende grad opbygge tillid til at overlade mere komplekse og værdiskabende opgaver til forretningen. GBS-organisationer skal således formå at frigøre tid gennem optimering og automatisering. Derefter kan de øge deres kapabiliteter højere op ad værdikæden ved eksempelvis at skabe relevante datadrevne indsigter og generelt løse opgaver, der tidligere blev anset for at være for komplekse for en GBS-organisation.

Tiltrækning og fastholdelse af talenter udgør generelt en betydelig udfordring. Dette gælder også for GBS-organisationer, som har behov for helt nye kompetencer inden for brugen af digitale værktøjer som generativ AI, analytiske egenskaber og ESG-kompetencer – for bare at nævne nogle få. Etablering og fastholdelse af evnen til effektivt at rekruttere nye talenter er derfor centralt for succes. Moderne GBS-organisationer tillader fleksibel brug af virtuelle arbejdsmetoder, rekruttering af talenter på universiteter og har generelt fokus på at være en attraktiv arbejdsgiver på et konkurrencepræget marked.

GBS-organisationer spiller en afgørende rolle og kan fremme vækst ved at introducere avancerede teknologier som RPA, AI og global ERP. De synes nu at være mere end blot arbejdskraft og fungerer som hjemsted for CoE. Disse CoE'er er vigtige i GBS-modeller, da de tilbyder specialiserede evner og skaber ekstra værdi. De forventes at blive endnu vigtigere i fremtiden og vil være nøgleaktører i moderniserings- og optimeringsstrategier.