Newsec: Ejendomsbranchen transformeres med PropTech-løsninger

Tre essentielle grundpræmisser

Afdelingsdirektøren for Building Performance Management i Newsec, Henrik Jagd Nissen, beskriver, at man har udvalgt tre essentielle grundpræmisser, som man ønsker at arbejde ud fra, når man skal omfavne PropTechs jungle af muligheder:

1. Medarbejderne skal være drivkraften og idéskaberne.
2. Kunderne skal inddrages i innovationsprocessen.
3. Ledelsen skal være agil og vove at handle utraditionelt.

Disse grundpræmisser, der skal facilitere innovationen, er på plads i organisationen, og medarbejderne og kunderne skal i fællesskab nu bygge ovenpå. Og Newsecs taktik er allerede begyndt at bære frugt. Det er især medarbejdernes rolle i innovationsprocessen, der er vigtig for virksomheden.

Ifølge Henrik Jagd Nissen har Newsec forsøgt at gå fra den traditionelle “postkasse” med gode idéer til at have en faciliterende funktion, der skal opdyrke og opmuntre til innovation og anderledes idéer. Han beskriver, hvordan de har oplevet, at innovationen i høj grad bliver skabt i interaktionen mellem medarbejderne og kunderne i det daglige. Newsec skal derfor ikke løbe efter alle mulighederne i junglen, men fokusere på de idéer, som kunder og medarbejdere skaber i fællesskab.

En konkret innovation har været en digital app, der skal understøtte servicen til lejerne i Newsecs ejendomme og sikre høj kundetilfredshed ved at mindske afstanden mellem Newsec og lejerne.

App’en fungerer som en helpdesk uden flaskehals, hvor lejerne kan indrapportere tekniske problemer på ejendommene 24/7 og få løbende status på deres henvendelse. Det hele foregår i en cloud-løsning, hvor alle informationer og henvendelser samles, og som gør det muligt fremover at automatisere flere processer, såsom kvalitetskontroller og faste serviceopgaver.

Newsec har desuden på nordisk plan lanceret en række innovation labs, hvor medarbejdere og kunder kan pitche og udvikle deres idéer.

Et output fra disse innovation labs har været et konkret forslag om at opnå en fuldkommen overvågning af en ejendom, hvor data om alt lige fra energi, indeklima og tekniske installationer til lejeres brug af forskellige rum bliver indsamlet og registreret.

Det er sådanne løsninger, som afdelingsdirektør Henrik Jagd Nissen og BI Manager Paw de Sparra Lundin i Newsec, mener er fremtiden. De har en klar ambition om i fremtiden at have én samlet integreret løsning, der indeholder mange PropTech-relaterede facetter.

En platformsløsning, hvor eksterne dataleverandører kan integrere og uploade data, virker indlysende som koncept. Ønsket om at integrere alle eksterne datakilder i én samlet løsning til gavn for både kunder og eksterne leverandører har dog også sine udfordringer. For det handler om at få de eksterne partnere overbevist om, at deres data får højere værdi på én samlet platform fremfor alene bruge dem til egne formål. Derfor har fokus ind til videre været på at udvikle PropTech-løsninger, der i højere grad anvender Newsecs egne data.

Henrik Jagd Nissen fortæller: ”Jeg mener ikke, at det er et ’the winner takes it all game’, som vi ellers tidligere har set, når industrier er blevet disrupted. Derimod er konstant innovation gennem data vejen frem. Det er også derfor, at vores kunder ofte bliver præsenteret for ”første version”-løsninger, som vi i fællesskab kan videreudvikle på.”

PropTech er udefineret, men har stort potentiale

PropTech er for mange stadig et løst defineret begreb med mange muligheder. Ejendomsudvikleren vil sige ”3D-printede boliger”, ejendomsmægleren vil sige “åbent hus gennem virtual reality”, og ejendomsejeren vil sige ”målere, der kan måle indeklima og energiforbrug samt forudsige nødvendigt vedligehold”.

”Afhængig af hvilken aktør i branchen, du spørger, vil du få forskellige eksempler på, hvad PropTech er, og hvordan det kommer til at ændre den danske ejendomsbranche. PropTech rummer et utal af muligheder – muligheder, som hver især har potentiale til at ændre den måde, hvorpå vi tænker ejendomme og ejendomsadministration i Danmark,” forklarer Paw de Sparra Lundin fra Newsec.

Udviklingen inden for PropTech er de seneste år accelereret kraftigt. Store udenlandske spillere har fået øjnene op for potentialet ved at digitalisere denne relativt analoge industri. I 2010 blev der investeret lidt over 200 mio. kr. i PropTech- løsninger på verdensplan. I 2017 var det tal lige under 13 mia. kr. (kilde: Pitchbook 2017).

”Det er lige nu svært at forestille sig en virksomhed bruge big data til at finde den optimale byggegrund, bruge blockchain-teknologi til at strømline og automatisere købsprocessen, anvende enorme 3d-printere til at printe et færdigt hus – til en brøkdel af de nuværende omkostninger. I dag er det svært at forestille sig, men hvad med om nogle få år? Hos os er lektien, at man umuligt kan være up-to-date med alt, men at det handler om at tænke det ind i sin strategi. Og det er afgørende at inddrage medarbejderne og kunderne, så man i fællesskab kan skabe successen,” afslutter Henrik Jagd Nissen.

Udfordringen for Newsec bliver i de kommende år at fortsætte transformationen hen imod at blive en endnu mere effektiv ejendomsforvalter, der udbyder digitale løsninger, som skaber værdi for deres kunder.